Reembolsos y cancelaciones
Esta es la página que nadie lee hasta que la necesita, así que está escrita para ese momento: corta, con números, y con los casos incómodos dichos en vez de escondidos.
Todo, en una tabla
| Qué pasa | Qué recibes |
|---|---|
| Cancelas con 24 horas de aviso o más | La clase se reprograma dentro de la misma semana, según disponibilidad |
| Cancelas con menos de 24 horas | La clase se cobra y no se reprograma |
| No abres, o no hay nadie en casa | Se trata como cancelación tardía: se cobra |
| Cancela Justin, por cualquier motivo | Se reprograma cuando te convenga, o la clase vuelve a tu paquete |
| Dejas de usar un paquete | No hay devolución en dinero. Las clases sin usar siguen disponibles hasta que caduque el paquete |
| La clase de prueba | Es una sola clase de $30. Si continúas, se abona a tu primer paquete |
Veinticuatro horas, y por qué ese número
Una clase a domicilio no es solo la hora en tu salón. Es la hora, más el viaje de ida y vuelta, más una hora que se te reservó y que alguien más pidió. Veinticuatro horas dan tiempo a ofrecer ese hueco a otro alumno; dos horas, no.
La excepción, y es de verdad: enfermedad, un accidente, una emergencia en casa. Escribe y dilo. Lo decide Justin, y nunca le ha cobrado a nadie por ponerse enfermo. No se escribe como un derecho porque un derecho se acaba usando como agujero; se escribe como lo que de verdad pasa.
Paquetes: no hay dinero de vuelta, pero tampoco se pierden clases
Un paquete sale más barato por clase que pagarlas de una en una, y ese descuento es lo que hace que el acuerdo funcione para los dos: tú te comprometes y el precio baja. Deshacerlo a medias sería que Justin diera clases con descuento por volumen a quien nunca llegó al volumen.
Así que no hay devolución en dinero —y tampoco hay trampa de caducidad—. Las clases que pagaste siguen siendo tuyas tres meses desde el día en que compraste el paquete, y puedes moverlas tantas veces como quieras respetando el aviso de arriba.
Los tres meses son a propósito: a una clase por semana, un paquete de ocho se acaba en dos meses. El mes de más es para unas vacaciones o una gripe, no una regla para exprimir. Si pasó algo serio y se te agotó el plazo, escribe igualmente: mira la última sección.
Cuando el que cancela es Justin
Entonces es cosa suya, sea el motivo que sea y llegue el aviso cuando llegue. La clase se reprograma cuando te convenga, o vuelve a tu paquete intacta. Nunca pierdes una clase porque el profesor no pudiera venir, y el plazo de tres meses se alarga lo que haya tardado en reprogramarse.
Dos ejemplos, con la cuenta hecha
- Compras el paquete de 8 y das 3. No recibes dinero. Tienes cinco clases esperando, utilizables hasta que se cumplan los tres meses, y puedes cambiarles el día y la hora libremente avisando con un día.
- Cancelas el martes la clase, el lunes por la mañana. Eso es más de veinticuatro horas: se mueve a otra hora de esa misma semana si hay alguna libre. No se cobra dos veces ni se pierde nada.
Y si crees que en tu caso esto es injusto
Escribe a contact@estudioabrahampiano.com y explícalo. Estas reglas existen para que ninguna de las dos partes tenga que negociar de cero cada vez, no para que a una persona le diga no una página. Una página no decide; decide Justin.